Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact.yagamistudio@gmail.com

en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :

Non utilisés
Non endommagés
Dans leur emballage d’origine (si applicable)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

❌ Figurines peintes sur commande (service personnalisé)
❌ Produits imprimés en 3D à la demande
❌ Commandes personnalisées ou sur mesure
❌ Produits numériques ou fichiers STL

Ces articles étant réalisés spécifiquement pour vous, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

Une description du problème
Des photos du produit concerné

Après validation, nous proposerons :

Un remplacement du produit
Ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison)

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement (si applicable).

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact.yagamistudio@gmail.com